Zoho Desk | "Como y cuando escalar un ticket"

"Como y cuando escalar un ticket"

Cuando se te asigna un ticket o una actividad es muy importante completar a cabo tu ticket en tiempo y forma, por lo cual debes siempre mantener informado tanto al cliente como a tus superiores acerca de tu avance, para poder darles un vistazo general que tanto llevas avanzado o si estas realizando tu actividad en tiempo.

Empecemos por lo básico... 

Una vez asignado un ticket, siempre va a existir un Deadline (Tiempo limite o fin del plazo) para que lo acabes o al menos entregues resultados dependiendo de tu actividad o trabajo a realizar.

Es muy importante revisar cada día tu fecha limite de entrega para no atrasarte

La importancia principal de escalar un ticket radica en varios factores importantes:

•       -Que tu superior comprenda que llevas un avance en tu actividad designada
  
•       -Que pueda leer los comentarios en privado del ticket, muchos de ellos explicaran tu adelanto o situaciones que aparecerán
  
•       -Que se lleve un "hilo" de las actividades realizadas
  
•       -Que de todo lo descrito en tus comentarios escalados, puedas formular una resolución y que la puedas presentar a tu superior antes de anotarla en la pestaña "resolución"
  

Datos Importantes a tomar en cuenta:

Siempre que quieras comentar algo acerca de la actividad que no tenga nada que ver con el cliente, realiza un comentario en privado dentro del mismo ticket

Si no lograste acabar un ticket debido a que un cliente te alargo la fecha limite, es importante que tanto dejes un comentario (Privado) y que lo platiques con tu encargado y superior

Consejo personal a cualquier lector, ¡No importa que tonta sea la pregunta pero siempre pregunta, tanto por ayuda como por conocimiento!, de no hacerlo lo lamentaras después.

¡Gracias por leer!

Rev 1.0

      

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