Zoho Desk | "Aprobaciones para cualquier ticket"
Para poder obtener aprobaciones tendrás que hablar con tu encargado acerca del problema y que es lo que vas a proceder a hacer, si vas a mandar un correo, elabora un borrador y muestra para poder confirmar si esta bien o hay algo que cambiarle.
Una vez obtenida la aprobación pasamos al siguiente paso...
"Comunicarte con la empresa"
*No contactes con la empresa fuera de Zoho desk (Gmail, Telefono)"
- -Todo mensaje que envíes a la empresa tendrá que ser mediante la plataforma.
- -Entras en tu ticket
- -Haces clic en responder
- -Pides por autorización con la empresa para poder realizar la actualización.
- -Obteniendo la autorización y el horario por parte del cliente o empresa, pasas a realizar el paso de actualización, anteriormente expuesto.
- -Después de haber finalizado todo te vas a la opción de resolución en zoho desk (dentro de tu ticket)
- -Realizas la resolución, consiste en redactar paso a paso que fue lo que realizaste para resolver el problema.
- Y seleccionas en "Guardar"
*Guardar y añadir en articulo es solo para cuando te pide tu encargado realizar una investigación propia acerca de información relacionada al ticket*
Related Articles
Zoho Desk | "Como y cuando escalar un ticket"
"Como y cuando escalar un ticket" Cuando se te asigna un ticket o una actividad es muy importante completar a cabo tu ticket en tiempo y forma, por lo cual debes siempre mantener informado tanto al cliente como a tus superiores acerca de tu avance, ...
Zoho Desk | customizar Correos (En Desarrollo)
agregue un CNAME support en enaitech.com y lo desvie a zoho al cambiarlo, necsitaba un certificado SSL que lo instala sin costo Zoho, se hizo la petición me atendieron muy rapido y tardo 2 dias en reflejarse en la red.
Windows | RAM Procesador / Incluso mejora el Internet
Los equipos de computo no trabajan con toda la fuerza, esto es para no exigir el maximo rendimiento de los equipos y extender la vida util, sin embargo en ocasiones las computadoras ya no estan dadno el ancho y finalmente se requiere comprar otra.... ...
Cisco Meraki AP | "Actualizacion de Access Point"
"Importancia de Actualizar un Access Point" La funcion de actualizar un Access Point contiene varios motivos, por ejemplo: -Actualizar el firmware del Access Point a una version más estable (Que no tenga ninguna clase de fallos mayores) -Reparar ...
Meraki | MX64 - Filtrado de Contenido - Sitio Web mal Catalogado
Nos reportaron en Hospicio que no podían entrar a una pagina en especifico después de estar habilitado el filtrado de contenido a la pagina https://cp.mydatamanage.com/ y les pregunte para que necesitaban esa pagina y me comentaron que para hacer ...